Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Kumulo Cosmetics
En Kumulo Cosmetics, nuestra prioridad es ofrecerte productos cosméticos originales, de la más alta calidad y en perfecto estado. Entendemos la importancia de la higiene y seguridad en los productos de cuidado personal.
1. Regla General: No Cambios ni Devoluciones
- Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosméticos) y por estrictas razones de higiene y seguridad sanitaria, una vez que una compra ha sido finalizada y el producto ha sido entregado, no aceptamos cambios ni devoluciones.
- Esta política aplica a todos los productos y se establece para proteger la salud de todos nuestros clientes.
- No se realizarán reembolsos por motivos como: cambio de opinión del cliente, elección incorrecta del producto, tono o presentación, o reacciones alérgicas (recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar si tienes piel sensible).
2. Verificación del Pedido
- Te recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente los detalles de tu carrito de compras antes de finalizar el pedido. Asegúrate de que la descripción, presentación, tono (si aplica) y cantidad de cada producto sean los deseados.
3. Excepción: Productos Dañados o Incorrectos
- Nos esforzamos por empacar y enviar tus pedidos correctamente. Sin embargo, si excepcionalmente recibes un producto incorrecto (diferente al que figura en tu confirmación de pedido) o si un producto llega visiblemente dañado debido al transporte:
- Plazo de Notificación: Debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu paquete. Pasado este plazo, no podremos procesar la reclamación.
- Canal de Contacto: La notificación debe realizarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp de Atención al Cliente: +58 414 396 6985.
- Evidencia Requerida: Para procesar tu solicitud, te pediremos que nos envíes fotografías claras del producto incorrecto o dañado, así como del embalaje y la guía de envío (si aplica).
- Análisis y Solución: Una vez recibida la notificación y la evidencia solicitada dentro del plazo, Kumulo Cosmetics analizará el caso. Si se verifica el error o daño imputable a nosotros o al proceso de envío gestionado, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto afectado o un reembolso del valor pagado por dicho producto, a discreción de Kumulo Cosmetics.
4. Proceso de Reembolso (Si Aplica)
- En los casos excepcionales donde se apruebe un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago original, siempre que sea posible, o mediante el método acordado con el cliente. El tiempo para que el reembolso se haga efectivo puede variar según la entidad bancaria.
Agradecemos tu comprensión y confianza en Kumulo Cosmetics.
